Приложение к Приказу Директора МБУК «ЗГДК» от 01.03.2022 № 136. Зеленогорск, 2022 год.

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила посещения культурно-досугового помещения (кинозал) Муниципального бюджетного учреждения культуры «Зеленогорский городской дворец культуры» (далее — Правила), расположенного по адресу ул. Мира, д. 7, разработаны на основании положений Конституции Российской Федерации, Гражданского Кодекса Российской Федерации, Законов Российской Федерации «О защите прав потребителей», Федерального закона № 436-ФЗ «О защите детей от информации, причиняющих вред их здоровью и развитию» от 29.12.2010, «Основ законодательства Российской Федерации о культуре», в соответствии с «Правилами оказания услуг по показу фильмов в кинозалах и связанных с таким показом услуг», утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 16.08.2021 № 1338.
1.2. Правила устанавливают порядок кинообслуживания населения в Муниципальном бюджетном учреждении культуры «Зеленогорский городской дворец культуры» (далее — Учреждение), и доводятся до сведения посетителей путем размещения информации в холле здания МБУК «ЗГДК» по ул. Мира, д.7 и на официальном сайте МБУК «ЗГДК». Учреждение имеет право изменять условия продажи и возврата билетов в одностороннем порядке, размещая информацию об изменениях в кассовом зале здания по ул. Мира, д.7 и на официальном сайте Учреждения, не менее чем за пять дней до начала их действия.
1.3. Культурно-досуговое помещение МБУК «ЗГДК» по адресу ул. Мира, д. 7 — это имущественный комплекс, включающий в себя один кинозал, в котором на регулярной основе осуществляется показ фильмов по расписанию, сформированному Учреждением.
1.4. Посетители Учреждения обязаны соблюдать данные Правила, общественный порядок и нормы нравственного поведения в Учреждении и на прилегающей к нему территории.

2. Порядок продажи кино билетов

2.1. Зритель может приобрести билеты на киносеансы (мероприятия) в кассе Учреждения по адресу ул. Мира, д. 7, а также использовать иные способы приобретения, предлагаемые Учреждением.
2.2. Наличие билетов на конкретные даты и киносеансы (мероприятия) зритель может уточнить в кассе.
2.3. При покупке билетов зритель имеет право получить исчерпывающую информацию о наличии льгот, проводимых акциях, правилах посещения Учреждения и возрастных ограничениях на демонстрируемые фильмы.
2.4. Приобретая билет на киносеанс (мероприятие), проводимое Учреждением, покупатель подтверждает факт заключения договора возмездного оказания услуг в сфере культуры с исполнителем (Учреждением), а также согласие с данными Правилами. Договор возмездного оказания услуг оформляется путем выдачи покупателю билета. Билет представляет собой документ установленной формы, содержащий информацию об условиях договора с потребителем.
Билет содержит:
а) наименование и вид услуги;
б) время оказания услуги (время проведения киносеанса/мероприятия);
в) место проведения киносеанса/мероприятия, а также место зрителя в зрительном зале;
г) цену услуги, и иную, предоставляемую в соответствии с законодательством Российской Федерации информацию.
2.5. Время работы здания (кинозала) МБУК «ЗГДК» по ул. Мира, д.7:
— понедельник, вторник, среда, четверг — с 08:30 до 24:00;
— пятница, суббота, воскресенье — с 08:30 до 02:00.
Кассы начинают работу за 30 минут до начала первого сеанса и заканчивают работу по истечении 10 минут после начала последнего сеанса.
2.6. Бронирование билетов осуществляется способами, указанными на сайте Учреждения.
2.7. Бронь на билеты снимается автоматически за 20 минут до начала сеанса (если билеты не выкупаются до указанного времени, обязательства по бронированию отменяются, претензии по бронированию не принимаются).
2.8. В случае наличия очереди в кассах, первоочередное право на покупку билетов имеют зрители, приобретающие их на текущий сеанс, а также лица, заранее забронировавшие билет.
2.9. Показ фильма осуществляется независимо от количества присутствующих на сеансе
посетителей.
2.10. Предусмотренные Учреждением скидки, предоставляются только при наличии у зрителя документа, подтверждающего его право на получение скидки (пригласительный билет, паспорт, свидетельство о рождении, пенсионное удостоверение и т. д.).
2.11. Пригласительные билеты являются собственностью Учреждения. Действительный пригласительный билет заверен печатью Учреждения и подписью директора МБУК «ЗГДК».

3. Порядок возврата кино билетов

3.1. В соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации и Законом «О защите прав потребителей» покупатель билета вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг и вернуть билет в любое время при условии оплаты Учреждению фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
3.2. Проданные билеты подлежат возврату в случае отмены фильма, замены фильма, некачественной демонстрации фильма по вине Учреждения, а также в случае непредставления информации о возрастных ограничениях на просмотр фильма.
3.3. В случае опоздания на киносеанс (мероприятие), непосещения киносеанса (мероприятия) по какой-либо причине, касса Учреждения не возмещает покупателю стоимость билета. В случае повреждения, порчи и утраты билетов дубликаты не выдаются и деньги не возвращаются.
3.4. Возврату и обмену подлежат оригиналы кинобилетов, приобретенные только в кассе Учреждения с неповрежденным контролем.
3.5. В случаях замены, отмены или переноса киносеанса (мероприятия) более чем на полчаса стоимость сдаваемых билетов возмещается покупателю полностью. Возврат денежных средств производится только в кассе Учреждения при наличии оригинала билета с неповрежденным контролем.
3.6. Билеты принимаются в следующие сроки:
— при замене киносеанса (мероприятия) — с момента официального оповещения о замене кино- сеанса (мероприятия) до начала замененного киносеанса (мероприятия);
— при переносе киносеанса (мероприятия) — в течение одного дня с момента официального оповещения о переносе киносеанса (мероприятия), но не позднее, чем за один час до начала перенесенного киносеанса (мероприятия);
— при отмене киносеанса (мероприятия) — с момента официального оповещения об отмене кино- сеанса (мероприятия) до даты и времени, указанных в билете.
3.7. В случае возврата билета по инициативе покупателя, билеты принимаются на основании заявления покупателя и при наличии паспорта. Процедура документального оформления возврата билета по желанию посетителя заканчивается за 10 минут до начала сеанса. Позже указанного срока возврат билета по инициативе покупателя не производится. Возврат денежных средств зрителю при возврате билета производится в кассе Учреждения. При оплате билета через терминал, возврат средств производится на карту покупателя в сроки, регламентируемые банком-партнером.
3.8. Сданные покупателем билеты могут продаваться повторно на тот же сеанс.
3.9. В случае замены киносеанса (мероприятия) билеты, приобретенные в кассе Учреждения, считаются действительными, и по желанию покупателя подлежат обмену на замененное мероприятие (киносеанс).
3.10. Администрация Учреждения не несет ответственности за поддельные билеты и билеты, приобретенные у лиц, не являющихся официальными представителями Учреждения.
3.11. Неиспользованный кино билет не дает права входа на другие киносеансы.
3.12. Возврат стоимости билетов, проданных со скидкой, по отмененным, перенесенным или замененным киносеансам (мероприятиям) осуществляется с учетом полученных скидок.
3.13. Все зрители имеют право на обращение с претензиями по вопросам реализации услуг к администрации Учреждения в течение рабочего дня с 10:00 до 17:00.

4. Порядок посещения киносеанса (мероприятия)

4.1. Вход в кинозал осуществляется только при наличии билета и в соответствии с возрастными ограничениями на данный фильм. Билет без контрольной линии не принимается и не дает право просмотра киносеанса.
4.2. Один билет дает право посещения киносеанса одному человеку. Все посещающие киносеанс зрители, вне зависимости от их возраста, в том числе при посещении детских кино- сеансов, должны иметь отдельный билет.
4.3. Вход в кинозал по купленным билетам начинается не менее чем за 10 минут до начала демонстрации фильма на тот сеанс, на который куплен билет.
4.4. Лица в состоянии наркотического и алкогольного опьянения, а также в верхней, рабочей спецодежде или грязной одежде в кинозал не допускаются.
4.5. В соответствии со статьей 6 Федерального закона «Об ограничении курения табака» от 10.07.2001 курение в здании МБУК «ЗГДК» по ул. Мира, д.7 запрещено.
4.6. При посещении Учреждения установлен запрет на:
— вход в Учреждение с алкогольными напитками и их употребление;
— вход в кинозал с продуктами питания, употребление пищи в кинозале;
— пронос на территорию Учреждения любых видов огнестрельного, газового или холодного оружия, независимо от наличия документов, дающих право на их ношение, кроме сотрудников правоохранительных органов, имеющих табельное оружие и посетивших Учреждение по служебной необходимости;
— пронос на территорию Учреждения отравляющих, горючих и взрывоопасных веществ, пиротехнических изделий, красящих веществ;
— посещение Учреждения с крупногабаритной ручной кладью (сумма высоты и ширины ручной клади не должна превышать 120 см);
— посещение Учреждения с детьми на велосипедах, роликовых коньках и прочим спортивным инвентарем;
— посещение Учреждения с животными;
— пронос в кинозал фото- и видеоаппаратуры;
— проведение фотосъемки, аудио- или видеозаписи демонстрируемых в кинозалах фильмов или их фрагментов вне зависимости от целей такой записи;
— использование средств сотовой связи во время киносеанса (средства связи должны быть отключены или переведены в авиарежим);
— оставление или разбрасывание мусора в кинозале, в других культурно-досуговых помещениях и на территории Учреждения;
— оставление без присмотра вещей, сумок, пакетов и другой ручной клади посетителя.
4.7. Посетители кинозала обязаны:
— по окончании киносеанса выносить за собой из кинозала образовавшийся мусор, складывать его в специальные урны, установленные на выходе из кинозала, согласно видам отходов;
— сохранять билеты до конца киносеанса (в случае выхода посетителя из кинозала по любой причине, контролер билетов вправе потребовать билет при его входе обратно);
— занимать места в соответствии с номером ряда и номером места, указанного в билете.
4.8. Не рекомендуется приходить на просмотр фильма с детьми до 2 лет, так как громкий звук может напугать ребенка или вызвать проблемы со здоровьем.
4.9. В Учреждении не допускается нахождение несовершеннолетних в ночное время без сопровождения родителей, законных представителей или лиц, сопровождающих организованную группу детей (тренер, педагог, педагог-организатор, руководитель коллектива) на киносеанс (мероприятие):
— в возрасте до шестнадцати лет — с 22:00 до 06:00 местного времени;
— в возрасте от шестнадцати лет до восемнадцати лет — с 23:00 до 06:00 местного времени.
4.10. Не допускаются без сопровождения родителей, законных представителей:
— на обычные киносеансы — дети до 6 лет;
— на киносеансы в формате 3D — дети до 8 лет.
4.11. Посетители имеют право вносить свои замечания в «Книгу отзывов и предложений» (книга находится у контролера билетов Учреждения).

5. Пользование 3D-очками

5.1. Купив билет на сеанс в формате 3D с использованием 3D-очков, зритель автоматически соглашается с условиями настоящих Правил.
5.2. 3D-очки выдаются каждому зрителю по 1 штуке при предъявлении контролеру билетов купленного билета на киносеанс.
5.3. При получении 3D-очков зритель должен проверить их на целостность и убедиться, что дефекты отсутствуют. При обнаружении дефектов следует сразу обратиться к сотруднику, выдавшему очки, с просьбой их замены.
5.4. После входа в зал претензии к состоянию очков не принимаются (за исключением отказа работы элемента питания).
5.5. Зритель обязан сдавать 3D-очки при каждом выходе из кинозала.
5.6. Учреждение не несет ответственности за возможный дискомфорт для глаз зрителя от просмотра фильма в формате 3D. Если у посетителя есть проблемы со зрением, перед посещением кинозала необходимо проконсультироваться с врачом. Родители ребенка, его законные представители самостоятельно определяет степень возможности восприятия 3D-фильма ребенком. Если посетитель носит очки, то 3D-очки необходимо надевать поверх очков с диоптриями.
5.7. Зритель, получивший во временное пользование 3D-очки, являющиеся собственностью Учреждения, несет материальную ответственность за их сохранность. В случае утери, механического повреждения оправы или линз со зрителя взимается компенсация за причинение ущерба в размере стоимости ущерба.

6. Ответственность посетителей

6.1. При нарушении общепринятых правил и норм поведения (нецензурная брань, агрессивное поведение, нарушение тишины в зале во время сеанса, использование предметов, создающих шумовой эффект и мешающих зрителям) сотрудники Учреждения имеют право удалить такого посетителя из кинозала без компенсации стоимости билета, передать нарушителя представителям правоохранительных органов или охранного агентства.
6.2. Посетители обязаны бережно относится к имуществу Учреждения, не допускать порчи имущества Учреждения. В случае нанесения ущерба имуществу Учреждения по вине посетителя, к нему могут быть предъявлены требования в установленном законом порядке, о возмещении суммы ущерба в полном объёме.
6.3. При потере номерка, выданного посетителю в гардеробе, посетитель обязан возместить причиненный ущерб в сумме 300 рублей. В случае потери номерка одежда посетителю выдается после того, как в гардеробе не останется одежды других посетителей.
6.4. Согласно Статье 1064 ГК РФ п.1 вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред. Согласно статье 1073 ГК РФ п.1 за вред, причиненный несовершеннолетним, не достигшим четырнадцати лет (малолетним), отвечают его родители (усыновители) или опекуны, если не докажут, что вред возник не по их вине.
6.5. Администрация Учреждения оставляет за собой право выкладывать в социальные сети и иные места свободного доступа к информации фото и видео нарушителей.

7. Обязанности учреждения

7.1. Осуществлять показ фильмов, а также поддерживать в Учреждении необходимый уровень технической оснащенности и безопасности.
7.2. Информировать посетителей Учреждения об их действиях в случае угрозы возникновения или при возникновении чрезвычайной ситуации, а также организовывать эвакуацию посетителей.
7.3. Соблюдать требования Федерального закона от 29 декабря 2010 г. № 436-ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».
7.4. Утверждать своим локальным актом правила посещения кинотеатра и размещать их для ознакомления зрителей в удобных для обозрения местах и на сайте Учреждения.
7.5. Предоставлять зрителям возможность ознакомиться с правилами посещения Учреждения.